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Notre service après-vente

Vous pouvez réaliser une demande de service après-vente. Notre gestionnaire SAV traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnera dans votre démarche.

 

Pour effectuer votre demande, sélectionnez la commande dont est issu l’article concerné, indiquez la ligne de la commande, la référence du produit, la quantité défectueuse et la raison de votre réclamation. Elle doit énoncer le motif précis de la demande (énumération des défauts ou dysfonctionnements constatés ainsi que les conditions de leur survenance) et être accompagnée de photographies explicites du/des défaut(s) constaté(s).

Procédure de traitement d'un SAV

Étape 1

Jour J

Saisie de votre demande sur notre site web ou en contactant MOBIDECOR

Étape 2

Accusé de réception et confirmation du traitement de votre demande par mail

Étape 3

Entre 2 à 24 jours

Traitement SAV et mise en place d'actions de résolution

Nos garanties

Les produits fabriqués par MOBIDECOR (à l'exception des dispositifs médicaux) vous sont garantis pour une durée de 5 ans.

Les soudures sont garanties à vie, à compter de la date d'installation.

 

 

Concernant les dispositifs médicaux de la marque MATIFAS (lits + fauteuils) :

  • Structures mécano-soudées : garantie 5 ans
  • Moteurs électriques : garantie 5 ans
  • Vérins hydrauliques : garantie 2 ans
  • Accessoires et batteries : garantie 1 an

Le réassort des coloris est garanti 2 ans. Il dépend des collections mises régulièrement à jour par les fournisseurs de tissu, de peinture et de panneaux.

Concernant les produits de négoce (non fabriqués par la société MOBIDECOR), ils sont garantis pour une durée de 2 ans.

 

Sont exclues de la garantie toutes les dégradations qui seraient dues à :

  • Des dégradations volontaires, maltraitance ou vandalisme
  • Un défaut d’entretien régulier du mobilier ou de surveillance
  • Un non-respect des consignes d’utilisation et de nettoyage
  • Une utilisation contraire à l’usage auquel il est destiné
  • Un remplacement ou une réparation non exécutés par nos soins
  • Des dommages causés par suprématie (inondations, incendie...)
  • Réserves caractérisées à réception du mobilier.

Garanties dans le cadre d'un appel d'offre

Si vous passez une commande dans le cadre d'un appel d'offres, les garanties de vos produits peuvent être supérieures à celles prévues intialement.

Veuillez vous référer à votre contrat d'appel d'offres pour connaître la durée exacte de garantie de vos produits.